автор: raven000 25.10.2019 0 Комментарии

Нельзя задерживать информацию о заказчиках и лидах в голове или блокноте. В нашей компании до внедрения CRM так и происходило. Мы утрачивали реализации с лидов, были недовольные покупатели. После внедрения такой системы реализации с лидов повысились на 40% за 1 квартал. Такой же рост в течение года составил 300%. Такой прыжок удалось добиться потому, что лиды прекратили теряться, а мы приобрели общий контроль за их расположением. Благодаря CRM-системе получилось структурировать работу с бумагами. В конечном итоге покупатели стали платить наши услуги примерно за 20 суток. Ранее данный период составлял 40 суток.

Мы выбирали CRM-систему по 2-м аспектам: стоимость и нужные приборы для решения бизнес-задач компании. У нас был 1 важный человек за введение системы, который очень хорошо осознавал наши цели. Еще несколько служащих (квалифицированные разработчики программного обеспечения с способностями работы в данной CRM) работали на аутсорсе, их работу платили по часам. В первые месяцы внедрения CRM мы истратили порядка 100 тыс руб.

Бережем на колл-центре при помощи чат-бота

Главная возрастная группа наших заказчиков – до 40 лет. Это серьезные и мобильные люди с регулярным доступом в сеть интернет. Потому мы убрали с веб-сайта телефонный аппарат горячей линии, вместо данного сейчас разговариваем через мессенджеры Telegram и Viber. Не так давно мы ввели чат-бота на нашем формальном веб-сайте.

Чат-бот отвечает на большинство нормальных вопросов: как получить денежные средства, как потушить заем и т.д. Если заказчик заламывает информацию из своего офиса о пребывании собственной нынешней задолженности или другую не менее трудную информацию, чат-бот вяжется с веб-сайтом. Практически бот начинает рассуждать с заемщиками, давать ответы на вопросы – это платформа с элементами ИИ. Инструктор колл-центра может присоединиться когда угодно, подстраховывая чат-бота.

В конечном итоге в настоящее время через чат-бот к нам обращаются 70% заказчиков, 5% пишут электронные послания и лишь 25% названивают по телефонному номеру. Из тех, кто обращается к нам через чат-бот, около 37% без помощи других считают ответ преимущественно меню. Пишут собственный запрос и приобретают автоматический ответ от чат-бота 48% заказчиков и 15% прибегают к услугам операторов.

Благодаря автоматизации мы сумели справиться без расширения штата колл-центра при ежемесячном подъеме выражения Webbankir в 2-3 раза. Кратковременные траты на одного работника уменьшились – с 1320 до 500 секунд в день. В 5 раз снизились затраты на телефонию по поступающим звонкам. Автоматизация работы колл-центра низко расценили покупатели. Среднее время решения на входящий запрос снизилось с 8 до одной секунды.

Раскрыли отделение в Перми, чтобы посоветовать заказчикам оптимальные расценки

При среднем чеке в 10 млн. рублей. мы хотим предложить список услуг из 68 пунктов. Любой заказчик приобретает пакет «все включено»: не только лишь бухгалтерский учет, но также и профессиональный, и юридическое сопровождение. Чтобы уменьшить затраты, мы раскрыли отделение в Перми. Мы приняли решение выплеснуть часть бухгалтерии туда, поскольку в Перми лучший бухгалтер стоит до 60 млн. рублей., а в городе Москва — 150 млн. рублей. Уровень экспертизы при этом одинаковый.

В бухгалтеров инвестируем более всего, так как как раз они работают с заказчиками. Для отбора и увеличения квалификации бухгалтеров ввели технологию грейдов. Каждые 6 месяцев бухгалтеры «Главбух Ассистент» проходят солидную аттестацию в «Высшей школе «Главбух». По результатам любой аттестации грейд эксперта улучшается или снижается. В бухгалтерии есть процедуры различной стадии трудности, и мы готовим экспертов под каждую. Обучение внутри компании дает возможность контролировать экспертность. К работе с заказчиками благоволим лишь служащих с большими грейдами. Все процедуры строго отрегулировали. Такой подход разрешил уменьшить время на выполнение любой процедуры, понизить потери и стоимость наших услуг для заказчиков.

Обнаружили «тесные звенья» и стали рассчитывать их загрузку заблаговременно

В любом бизнесе есть тесные звенья — работники, отделы, станки или некоторые процессы, на которых завязана мощность всей системы в общем. К примеру, если у вас в компании есть человек, который согласует выдачу кредитов и это один человек, который вполне может это увязать, то от его мощности находится в зависимости результативность всей системы. Вы, как собственник, должны увидеть это тесное звено и отыскать метод решения неприятности.

В участке реализации у нас в настоящее время действует больше 10 человек, которые занимаются обзвоном. Однако так было не всегда. 5 лет тому назад их было двое, в любом случае три-пять. И в факторы, когда программ оказывалось больше, не хватало людей, которые могли бы сделать нужный размер звонков, чтобы растянуть проект. Когда людей для прозвона не хватало, мы стали притягивать множество cтажеров.

Не всегда мы брали их как раз для прозвона претендентов (наша профильная деятельность – выбор консультантов по продажам для компаний-заказчиков). Когда таких задач не было, мы брали стажеров на соседние, вроде бы, не целевые цели. К примеру, для выполнения рекламного изучения – давали им прохладную основу бизнесменов, юридических лиц и устанавливали цель скопить по скрипту нужную информацию в качестве анкеты. Мы осознавали, какой уровень хотим заметить для того, чтобы в будущем работник мог являться действенным под наши прямые цели. Так мы приобретали резерв служащих под тесное звено, им предоставлялась возможность подключится в работу когда угодно и помочь перекрыть цель.

Мы синхронизировали бизнес-процессы и уменьшили ФОТ в два раза

В первые же месяцы работы мы встретились с обычными неприятностями: работники выполняли работу неспешно и не очень высококачественно, крали и вели больше времени в курилке, чем за монтажом авто. Тогда мы проверили все действия наших служащих – операторов колл-центра, мастеров-приемщиков, механиков. При этом не только прописали все их стандартные функции, а смерили, сколько по времени занимает любая процедура, и забрали самых лучших служащих. Мы внимательным образом стояли рядом с ними, когда они разговаривали с заказчиками, чтобы установить, что как раз они делают. Подобно мы проверили работу операторов колл-центра. Мы взглянули, как с заказчиками разговаривают самые лучшие сотрудники и сколько времени это занимает. В итоге установили нормативы для всех служащих и прописали детальные скрипты.

Данные мы ввели в нашу IT-платформу Wilgood IS. Это наше изобретение и своя подготовка, в которой мы проводим главную работу – там написаны все бизнес-процессы и очередность действий, в которых все действия должны производиться. Удались способы для служащих, которым стало хорошо ясно, что и в какой очередности делать. Сейчас все наши работники перед тем, как делать следующее действие, устанавливают планку наоборот цели, которую они сделали, и система автоматом разрешает их далее. Такая же система наблюдает за хронометражем.

Если работник все делает уважительно и так, как указывает Wilgood IS, он приобретает премиальные баллы, которые в середине любого месяца преобразуются в премию. Как раз она составляет огромную часть зарплаты (70-80%). В итоге мы сумели достичь того, что работники работают на протяжении всего дня, а не ведут дискуссии у кулера или в курилке. Результативность работы повысилась. Мы также ревизовали суждение «должность» и прописали функции, которые требовалось в автосервисе. Выяснилось, что те цели, которые выполняли 20 человек, могут делать 10 или меньше.

Бережем денежные средства на рекламе благодаря свободным публикациям в прессе

В 2016 году, когда мы лишь начали заниматься пиаром и контент-маркетингом, мы сумели провести очевидную линия «количество публикаций — рост продаж». К концу 2016 года реализации повысились на 85%, и мы убеждены, что дело в пиаре, поскольку тогда это был основной канал для движения. Чтобы условиться с необходимыми СМИ о свободной статьи, применяем 2 испытанных пиар-метода:

1. Наблюдаем за запросами от корреспондентов на сервисе Pressfeed и быстро отвечаем на требования корреспондентов, которые затрагивают наших тем.

2. Пишем в редакции прямо, рекомендуем специалистов, темы, слова.

В публикациях на наружных площадках мы делаем огромную ставку на темы, сопряженные с компанией бизнеса и внешними действиями компании. Работаем прежде всего с деловыми СМИ — повышенное внимание уделяем профильным изданиям для ведущих и платных начальников, обладателей бизнеса.

Помимо этого, у нас У нас есть сайт на формальном веб-сайте компании. Он постановляет 2 цели: воздействует на SEO-сайта и улучшает узнаваемость и доверие к компании. Темы для сайта темы ищем по схеме: устанавливаем распространенный запрос в поиске — видим тренд — производим документ на данную тему.

Бережем на налогах и рабочих местах в кабинете

75% служащих Puzzle English работают по «удаленке» из различных мегаполисов РФ и Беларуси. Это дает возможность выбрать профессиональных экспертов, которых нет потребности содержать в одном кабинете. Люди оценивают волю и вероятность без помощи других распоряжаться собственным графиком.

Есть вероятность законно экономить на налогах. К примеру, законопроект дает возможность фирмам, которые проявляют обширный список IT-услуг, платить страховые взносы вдвое меньше — 14% от зарплаты вместо 30%. Для этого необходимо получить аккредитацию при Министерство связи РФ.

Если ваш проект сопряжен с научно-исследовательской работой, исследуете, как стать участником «Фонда Сколково». Данная платформа дает большие налоговые и финансовые льготы. Пока прибыль вашей компании не добилась 2 млрд. руб в неделю, можно вести бухгалтерию на аутсорсинге, не принимая в штат бухгалтера.

Мы не получаем оснащение, а берем в аренду

Стоимость высококачественного оснащения в косметологии достигает нескольких млн руб, возврат вложений может составлять не 1 год. При этом для большинства аппаратов свойственна неравномерность: в зимнюю пору спрос на услуги косметологии большой, осенью и летом – существенно меньше. А для нового бизнеса вообще большой вопрос — окупится инструмент или нет. Дешевле косметологические устройства брать в аренду или кредит.

К примеру, один из наиболее популярных в настоящее время аппаратов для SMAS-лифтинга — Ultraformer. В настоящее время он стоит 4 300 000 рублей. Мы берем его в аренду по цене 40 рублей.за импульс — другими словами выплачиваем за подлинное число операций и не тащим потерь при элементарное устройства. В прайс-листе поликлиники средняя цена импульса при предложении услуги стартует со 100 рублей. за импульс. В конечном итоге у нас остается максимум 60 рублей. за импульс.

Аренда меняет дорогую покупку оснащения, дает возможность сберечь на растрачиваемых элементах и обслуживании оснащения. В конечном итоге нам предоставляется возможность посоветовать нашим заказчикам не менее различные услуги. При этом мы не привязаны к аппарату и когда угодно можем сменить его на не менее действенный и передовой.

Превращаем избытки продукции в прибыль

Резервы продукции – это блокированные денежные средства, которые могли бы работать и давать финансы, вместо того, чтобы храниться на складе и обесцениваться. Ликвидируйте картину, при которой готовые продукты лежат на складе больше 2-ух месяцев, помимо примеров планового скопления готовой продукции по критериям договора с покупателем или при сезонных вершинах реализаций. Высвободившись пакгаузные площади применяйте для расширения изготовления или отдайте в аренду. У вас «размораживаются» 2 источника средств: вложения в продукты, которые просто находятся на складе, и потерянная прибыль от применения зданий. Помните: довольно часто продукты преобразуются в избытки готовой продукции благодаря тому, что первоначально мало исследовали спрос.

В одной из организаций, где я вел изучение, нормативным казалось содержание на складе припаса элементов для изготовления игрушек на 2 месяца. Совместная стоимость пакгаузных резервов составляла 50 млн руб. После оптимизации она составила 39 млн, а за обозримый год ожидается понизить ее до 25 млн. Данного добились с помощью улучшения логистики и увеличения правильности планирования покупок. Узнать больше про союз национальных бизнес рейтингов Вы сможете на сайте erapr.ru.

Ликвидируйте конкуренцию продукции компании между собой – проанализируйте серии продуктов-аналогов, практически не различающихся по потребительским свойствам, и равномерно заберите спойлеры. При этом регулярно исследуйте перемены в продажах. Соперничая сама с собой на рынке, организация у себя же отнимает заказчиков. В роли опыта вводите продукты из реализации в точном супермаркете или коммерческой сети по одному и учите изменение спроса на остальные подобные продукты.

Отделались от «Комплекса перфекциониста»

Стремление сделать на старте и все отлично убило большое количество программ. Денежные средства кончались до того, как продукт достигал ступени «отлично». Действительно, для того, чтобы начать процветать, вам необходимо делать хоть как. Делать «средненько», а не стараться за эталоном.

При запуске продукции Solemate мы сталкивались с тем, что продукт был отдален от достоинства в первых итерациях. Неприятности появлялись во всем, начиная от этикетки и состава средств, заканчивая негожей упаковкой продукта. Однако мы оценивали это скорее всего как плюс – другими словами точку повышения для следующих партий.

В конечном итоге мы довели наши средства до такого значения, что покупатели стали принимать их как самые лучшие средства на рынке России по уходу за спортивной обувью. То же самое происходит и в настоящее время: пуски свежих товаров и задач всегда случаются несовершенно. Однако мы выключили стремление сразу делать «идеально», и это упрощает нам жизнь, бережет средства и регулярно форсирует проект.