автор: raven000 08.10.2019 0 Комментарии

Тема ритуальных услуг (которые связаны с самыми трагическими моментами жизни любого человека – уходом близких) лично для меня очень сложная и противоречивая. И я тут совсем не одинока. У большинства, кто уже потерял родных, отношение к похоронным агентствам и прочим подобным организациям тоже весьма неоднозначное, а зачастую вообще резко отрицательное.

Многие (в том числе и я сама) сталкивались с недобросовестностью людей, которые вообще-то должны нести своим клиентам облегчение и помощь. Пусть за деньги, но честно, по совести. Однако бывает по-разному. Собственные неприятности я уже описывала в своем блоге, и в комментариях к материалу читатели меня поддержали, высказались про ритуальные конторы в основном негативно.

Но с тех пор прошло уже больше двух лет, и я немного изменила мнение относительно отечественных ритуальщиков. За это время мне пришлось пережить множество похорон близких – родственников, друзей, коллег, знакомых.

Вот вам вкратце одна кошмарная история, которая хоть как-то разрешилась только благодаря правильной похоронной конторе. Все это произошло год с небольшим назад. Тогда в Приморье ужасная автокатастрофа унесла в небытие всю семью сына моей соседки по даче. Николай с супругой и двумя детишками возвращались домой с субботнего пикника. Недалеко от въезда в город на их машину налетел большегруз, потерявший управление.

Он буквально подмял легкую Тойоту под себя, мгновенно убив всех ее пассажиров. Нинель Аркадьевна узнала о том, что разом потеряла всех своих близких, лишь через несколько дней. До нее долго не могли дозвониться, потому что она как раз жила на даче, телефон разрядился, а зарядник она забыла дома. Услышав о гибели единственного сына, любимых невестки и внуков, Нинель и сама чуть не умерла. Скорая увезла ее в больницу с сердечным приступом, но мне она успела позвонить. Попросил как-то помочь организовать похороны.

Что мне было делать? Отказать – невозможно, поехать в Приморье тоже нереально: с работы не отпустят, сына бросить одного нельзя, денег на такой перелет нет. В отчаянии я стала искать в Интернете сведения о ритуальных агентствах Приморья, обратилась за помощью в социальные сети. И Бог, и люди помогли нам. Буквально через несколько часов я вышла на сайт хорошего (как потом оказалось) ритуального агентства в Уссурийске.

С ними Нинель (прямо из больницы) заключила договор на похоронные услуги ГорСлужба Ритуал. Она оплатила организацию церковного отпевания, церемонию прощания, кремацию и перевозку праха из Приморья в наш город. На месте с агентством контактировали коллеги Николая. Потом они рассказали, что все было сделано очень добросовестно, четко, красиво. Видеозапись церемонии передали Нинель Аркадьевне вместе с прахом, который прибыл из Приморья точно в оговоренный срок. Вот что бы мы с ней делали без такой честной и квалифицированной помощи?

Эта история еще тогда заставила меня пересмотреть резко негативное отношение к ритуальным конторам. И потом я не один раз сталкивалась с порядочными ритуальщиками, о которых тоже здесь расскажу.

На самом деле есть два вида услуг – мемориальные и ритуальные. Это совсем не одно и то же. Согласно ГОСТ 32609-2014 «Услуги бытовые. Услуги ритуальные.

Термины и определения», мемориальные услуги – это (цитирую) «результат деятельности исполнителя, направленной на удовлетворение потребностей потребителя в сохранении памяти об умерших или погибших и содержание мест захоронений». В Примечании добавили, что к мемориальным услугам относятся:

проведение мероприятий по сохранению памяти;
организация траурных митингов, приуроченных к годовщинам смерти или гибели,
создание и ведение Книг памяти;
создание и демонстрация информационных материалов, увековечивающих память об умерших или погибших.

То есть, к собственно мемориальным относятся действия, которые направлены на сохранение памяти об ушедших. Вот интересно, а изготовление и установка памятников тогда – это тоже мемориальные услуги? Или все же ритуальные? Как вы думаете?

Совершают мемориальные действия административные органы, военкоматы, разные общества и союзы (ветеранов, десантников, поисковиков и так далее), музеи и другие органы, учреждения и организации, которые имеют какое-то отношение к мероприятиям, сохраняющим память об усопших. Ну и ритуальные агентства иногда оказывают подобные услуги. Например, их можно нанять для организации того же траурного митинга. Или заказать у них мемориальную доску, ее прикрепление на месте.

Собственно ритуальные услуги традиционно связывают прежде всего с организацией погребения.
Они делятся на безвозмездные и платные. Информацию о гарантированных бесплатных ритуальных услугах можно найти в Федеральном законе от 12.01.1996 № 8-ФЗ (ред. от 19.12.2016) «О погребении и похоронном деле». Статья 9 «Гарантированный перечень услуг по погребению» гласит, что любому лицу, которое взяло на себя обязанность по погребению умершего, безвозмездно положены такие услуги:

1) оформление документов, необходимых для погребения;
2) предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения;
3) перевозка тела (останков) умершего на кладбище (в крематорий);
4) погребение (кремация с последующей выдачей урны с прахом).

При этом отмечается, что качество предоставляемых услуг должно соответствовать требованиям, устанавливаемым органами местного самоуправления (в редакции Федерального закона от 22.08.2004 № 122-ФЗ). А сами эти услуги оказываются специализированной службой по вопросам похоронного дела.

То есть, в конечном итоге дело упирается в органы местного самоуправления и в те средства, которые предоставляет гражданам Пенсионный фонд и Фонд социального страхования. На все это государство выделяет небольшую сумму – похоронное социальное пособие. Оно в десятидневный срок со дня погребения выплачивается Пенсионным фондом Российской Федерации и составляет 5 277 рублей. Не густо, правда? Все, что потрачено на похороны свыше этой суммы, – это сугубо личные расходы родственников.

Побольше полагается на похороны военных (в том числе и в отставке), сотрудников внутренних дел, пожарников, налоговых полицейских и на некоторых других. На них можно получить компенсацию до 17 152 рублей по всей России и до 23 749 по Москве и Санкт-Петербургу. Отдельно выделяются средства на увековечивание памяти (29 644 рублей). На похороны погибших во время несения службы призывников, курсантов, участников военных сборов тоже выделяют 23 749. Нетрудоспособным членам семей выплачивается компенсация в размере месячной пенсии скончавшегося.

Платные услуги могут оказывать ритуальные службы, морги и администрация кладбищ.
Например, морги обязаны бесплатно хранить тело до семи суток, омыть его, одеть, уложить в гроб, оформить свидетельство о смерти.

Но они иногда предлагают дополнительно (по прейскуранту) и другое: бальзамирование, устранение видимых повреждений на теле (если, конечно, таковые имеются), бритье и макияж покойного. Иногда морги предоставляют катафальный транспорт для перевозки умершего к удаленному месту захоронения. Или специально оформленные траурные VIP-залы для прощания.

Имейте в виду, что иногда в моргах начинают довольно агрессивно навязывать платные услуги. А то и вообще пытаются содрать деньги за то, что должны делать и так. Даже набираются наглости шантажировать и угрожать. Однажды умер мой старый преподаватель из университета. Хоронить его должны были, как и положено, на третий день после кончины. Но вдруг вышла загвоздка. Тело Василия Тимофеевича оказалось в одном из районных моргов, так как последние годы они с женой жили в деревенском родительском доме.

А при морге этом, как оказалось, работала маленькая фирмочка, которая принадлежала сыну главного врача районной больницы. Она занималась платной подготовкой тел к погребению, а иногда выставляла немаленький счет (посуточный!) за их хранение и даже вскрытие (что было уже совсем беспределом). Причем оплата шла только наличкой, безо всяких договоров и чеков. То есть налицо были явные махинации и коррупция.

Так вот, из этого морга родным Василия Тимофеевича выдавать его тело просто отказались без солидной оплаты навязанных «услуг». Старенькая уже вдова покойного буквально не знала, что делать, денег таких у нее на руках не было. Пришлось подключаться нам, выпускникам и друзьям. К счастью, среди нас оказался действующий помпрокурора. Ох и шороху он навел в этом морге! По заслугам и главврач больницы получил – сняли, голубчика. Короче, нам этот наш помпрокурора посоветовал – на будущее – в подобных случаях сразу писать заявление в прокуратуру.

Кладбища тоже берут деньги за разные свои дополнительные услуги. Какие-то из работ выполняют фирмы, которые создаются администрациями погостов, какие-то – кладбищенские рабочие.

В частности, на кладбище можно заказать не только копку могилы, но и оформление ее стенок и дна сосновыми ветками.

Иногда предлагают за отдельную плату при подзахоронении в семейную могилу защитить участок полиэтиленовой пленкой от загрязнения и порчи.

Дают на прокат лифт, на котором опускают гроб с телом, драпируют яму тканью.
По прейскуранту на кладбище можно оплатить сезонную уборку участка, его оформление цветами, свечами.
Работники кладбища поправят памятник и оградку, сделают мощение захоронения, демонтируют старое надгробие и поставят новое, покрасят ограждение в нужный цвет.